Expedia TAAP reforça papel estratégico do agente de viagens em mercado orientado por valor e tecnologia

O mercado brasileiro de viagens vive um momento de forte demanda, mesmo diante de um cenário econômico desafiador. Com consumidores mais atentos a custos, mas ainda altamente motivados a viajar, plataformas B2B ganham protagonismo ao oferecer soluções que combinam escala, confiança, tecnologia e rentabilidade para as agências. É nesse contexto que o Expedia TAAP consolida sua atuação no Brasil, fortalecendo o agente de viagens como consultor estratégico.

O Expedia TAAP — Travel Agent Affiliate Program — é a plataforma B2B do Expedia Group desenvolvida exclusivamente para agentes de viagens, reunindo um amplo inventário global de hospedagens, voos, carros e atividades, além de ferramentas tecnológicas avançadas que facilitam a gestão de reservas, aumentam a rentabilidade das agências e elevam o nível de personalização da experiência do cliente, posicionando o agente como um consultor estratégico em um mercado cada vez mais digital e competitivo.

Em entrevista exclusiva ao PRONTO PRA VIAJAR, a diretora do Expedia TAAP no Brasil, Luciana Melo analisa o comportamento do viajante, os diferenciais competitivos da sua plataforma, os investimentos no país e o papel da tecnologia — especialmente da inteligência artificial — na transformação do canal B2B.

Confira a entrevista na íntegra:

PPV: Luciana, como você avalia o momento atual do mercado de viagens no Brasil e de que forma ele influencia diretamente o desempenho e as prioridades estratégicas do Expedia TAAP no país?

Luciana Melo: A demanda por viagens no Brasil segue em alta, mesmo com pressões econômicas. Hoje, 58% dos brasileiros dizem que viajar importa mais do que há cinco anos, o que mostra uma mudança clara de comportamento. As viagens em família também cresceram muito — 57% apontam o tempo com entes queridos como fator decisivo, o que impulsiona roteiros multigeracionais e o aluguel de temporada, área em que o Expedia TAAP tem uma vantagem competitiva clara.

Ao mesmo tempo, o viajante está mais atento ao orçamento: 72% planejam gastar de forma mais consciente e 64% dizem que a inflação impacta seus planos. Por isso, nossa estratégia passa por pacotes combinados, pagamentos flexíveis e benefícios adicionais, entregando valor sem abrir mão da qualidade. A confiança também é essencial: 94% preferem acomodações bem avaliadas, e 85% pagariam mais por qualidade comprovada. Nossas ferramentas de IA ajudam os agentes a equilibrar custo, qualidade e personalização.

PPV: Quais são hoje os principais diferenciais competitivos do Expedia TAAP para as agências parceiras?

LM: O Expedia TAAP se diferencia pela escala, contratação direta e rentabilidade. A maior parte do nosso inventário é contratada diretamente, o que garante tarifas competitivas, confirmações instantâneas, menos realocações e resolução mais rápida de problemas — sem intermediários.

Além disso, oferecemos tarifas exclusivas, promoções sazonais, tarifas B2B com maior margem e ofertas para membros. Tudo isso aliado a um conteúdo rico e confiável. Nossa oferta é realmente incomparável: mais de 3 milhões de acomodações em mais de 200 países, incluindo os aluguéis de temporada da Vrbo, além de voos, carros e atividades. Para as agências, isso significa mais margem, mais opções e tranquilidade.

PPV: Como a plataforma evoluiu em tecnologia e quais inovações mais impactam o dia a dia do agente?

LM: Hoje o Expedia TAAP vai muito além de uma plataforma de reservas — ele funciona como um kit estratégico de ferramentas para o consultor de viagens. Cada evolução tem foco em simplicidade, flexibilidade e inovação.

A ferramenta de pré-pagamento flexível é um divisor de águas para viajantes sensíveis a preço. Outro destaque é o TAAP Rewards, nosso programa de fidelidade que recompensa os agentes por suas reservas, permitindo o resgate de pontos em varejistas relevantes no Brasil. Isso representa lucro adicional direto para as agências e fortalece a parceria.

PPV: O Expedia TAAP tem ampliado investimentos no Brasil?

LM: Sim, e de forma consistente. Temos investido fortemente em engajamento e capacitação, com presença ativa em feiras, eventos regionais e treinamentos. Entre janeiro e agosto de 2025, as novas inscrições de agentes cresceram 82%, refletindo a confiança na plataforma.

Também ampliamos nosso time em polos estratégicos como São Paulo, Rio de Janeiro, Natal, Porto Alegre e Belo Horizonte. Os próximos passos incluem foco em regiões emergentes, treinamentos digitais, pagamentos localizados e uso de dados para gerar insights acionáveis.

PPV: Como o Expedia TAAP se posiciona em relação a outros players globais e locais?

LM: Fazer parte do Expedia Group, que inclui o Hoteis.com Brasil, nos dá credibilidade e estabilidade únicas. Um diferencial importante é que os agentes têm acesso às mesmas tarifas competitivas do B2C, mas com comissão e suporte profissional. Ou seja, o cliente tem ótimo preço e ainda conta com a consultoria especializada do agente.

PPV: Quais mudanças no comportamento do viajante brasileiro mais impactam o negócio hoje?

LM: As viagens internacionais estão se recuperando fortemente, com destaque para os Estados Unidos, mas também vemos crescimento para Europa e Ásia, impulsionado pela valorização recente do real. O Expedia TAAP acompanha esse movimento com um dos inventários mais completos do mercado e ferramentas que dão segurança tanto para destinos tradicionais quanto emergentes.

PPV: Como funciona a política de relacionamento e suporte às agências?

LM: Nosso foco é parceria de longo prazo. Oferecemos treinamentos contínuos, webinars, tutoriais, sessões locais, além de suporte com IA, live chat e gerentes regionais. O TAAP Rewards também reforça esse relacionamento, transformando desempenho em benefícios reais.

PPV: Quais são hoje as principais dores das agências e como vocês atuam para resolvê-las?

LM: Os agentes buscam simplicidade e confiabilidade. Muitos preferem trabalhar com menos parceiros, desde que sejam sólidos. Respondemos a isso com inventário direto, conteúdo preciso, suporte 24h em português e iniciativas como o novo processo de realocação, com orçamento incremental pré-aprovado. Para aluguéis de temporada, o VrboCare adiciona uma camada extra de proteção.

PPV: Como a IA e a automação estão transformando a relação entre plataformas e agentes?

LM: A relação deixou de ser transacional e passou a ser estratégica. A automação elimina tarefas repetitivas e a IA generativa acelera processos, desde a criação de conteúdo até pesquisas iniciais e geração de leads. Isso libera o agente para atuar onde realmente agrega valor: planejamento, personalização e atendimento.

PPV: Para finalizar, qual é a sua visão sobre o futuro do turismo no Brasil e o papel do Expedia TAAP?

LM: O futuro é muito promissor. Apesar dos desafios econômicos, a vontade de viajar permanece forte. O Expedia TAAP terá um papel central ao fortalecer o agente como consultor estratégico, oferecendo inventário amplo, pagamentos flexíveis e inovação constante. Seguiremos investindo em tecnologia, capacitação e ferramentas que ajudem as agências a equilibrar preço, qualidade e personalização — esse é o novo cenário do turismo no Brasil.

🔗 Conheça o site oficial do Expedia TAAP: https://www.expediataap.com.br/