Turismo

Aero Service transforma assistência aeroportuária em experiência de viagem

Rodrigo Barnabé

O aeroporto é o pontapé inicial da maioria das nossas viagens, e também é o ambiente onde tudo pode acontecer: atrasos, cancelamentos de última hora, problemas com reservas, documentação e as temidas filas intermináveis. Para o passageiro comum, de alto padrão ou corporativo, o tempo é muito precioso e a margem para imprevistos é praticamente zero. E é justamente nesse cenário de alta complexidade que a Aero Service consolidou a sua liderança de mercado.

Sob o comando do diretor executivo Matheus Aquino, a companhia celebra uma trajetória sólida de expansão. E o reflexo desse amadurecimento comercial já é visível: a empresa acaba de deixar para trás o seu antigo e compacto escritório comercial para investir em uma nova sede própria em Guarulhos (SP), um prédio de três andares inteiramente planejado para otimizar as operações e suportar o crescimento da marca.

“O nosso maior desafio hoje é apresentar os serviços para os agentes de viagem e fazê-los entender que a assistência não é necessária apenas na emergência. A Aero Service atua como prevenção e como uma parceira estratégica do agente no dia a dia”.
Matheus Aquino, diretor executivo da Aero Service

Os pilares de evolução e a força do Meet & Assist

A guinada da Aero Service nos últimos anos foi sustentada por investimentos profundos em uma nova identidade visual, foco em processos internos, setorização e no uso inteligente da tecnologia. O resultado prático desse esforço reflete-se nos números: a empresa faturou um valor próximo de R$ 2 milhões em 2025, impulsionada por uma carteira que já soma mais de 250 agências de viagens ativas e um volume impressionante de 30 mil embarques realizados no mesmo ano.

Atualmente, o portfólio da Aero Service abraça frentes diversas, que incluem:

  • Atendimento em embarque e desembarque VIP
  • Coordenação de grupos de viagens de incentivo
  • Transporte executivo premium
  • Logística de malas, documentos e recuperação de bagagens extraviadas

No entanto, o verdadeiro carro-chefe operacional hoje é o serviço de Meet & Assist. Homologado junto ao GRU Airport há três anos, o produto apresenta crescimento constante mês a mês. O diferencial está no nível de personalização: o monitoramento começa antes mesmo do voo tocar a pista. O profissional da Aero Service acompanha o passageiro desde a saída de sua residência até a decolagem ou, no desembarque, realiza a recepção na aeronave, agiliza os trâmites de imigração, retira as malas nas esteiras e conduz o cliente com total segurança até o veículo.

Assistência ao passageiro da chegada até o embarque

Parceria com o agente de viagens e gestão

Para o mercado de agenciamento de viagens, a Aero Service atua como um verdadeiro seguro operacional. O envolvimento com os profissionais do setor vai desde o atendimento fixo preventivo até a resolução de problemas críticos e emergenciais, como overbooking, cancelamentos repentinos por parte das companhias aéreas, antecipações ou postergações de voos, atrasos de passageiros e problemas na emissão de bilhetes. “Independente do avanço tecnológico, o atendimento humanizado sempre será o grande diferencial competitivo do turismo”, reforça Matheus Aquino. “Conseguimos usar a tecnologia para otimizar processos, mas é a presença humana que resolve crises pontuais de forma eficaz e entrega o resultado que o cliente final exige.”

Para que os agentes entendam o valor desse serviço não apenas nas crises, mas como um benefício padrão para o viajante frequente, a empresa oferece seis vantagens bem claras no suporte aeroportuário:

  • Apoio em processos aeroportuários: acompanhamento profissional no check-in, despacho de malas e imigração
  • Suporte especializado em conexões: orientação em aeroportos de grande porte para evitar perda de voos entre terminais diferentes
  • Atendimento “Meet & Assist”: direcionamento individual focado no conforto do passageiro
  • Suporte a públicos específicos: atendimento sob medida para idosos, famílias com crianças, executivos e estudantes em intercâmbio
  • Transfer executivo: conectividade segura e pontual entre residências, hotéis e aeroportos
  • Previsibilidade e bem-estar: redução drástica do estresse logístico que envolve a aviação comercial nos dias atuais

Inovação digital: lançamento do aplicativo Aero Connect

O futuro da Aero Service já começou e tem nome: Aero Connect. A empresa está lançando em breve no mercado o seu aplicativo oficial, desenhado especificamente para revolucionar o mercado B2B.

O aplicativo trará facilidades indispensáveis para o mercado corporativo, permitindo o agendamento automatizado de serviços, a emissão de cotações em tempo real e o envio de feedbacks instantâneos sobre o status do atendimento do passageiro no aeroporto. Graças à integração via API (conexão entre dois ou mais softwares), o sistema poderá se conectar diretamente às principais plataformas de tecnologia das grandes agências e operadoras, automatizando o fluxo de ponta a ponta.

Equipe reunida na sede, em Guarulhos (SP)

Presença nacional e visão de futuro

Atualmente, com um time composto por 18 colaboradores fixos diretos, mais 20 parceiros estratégicos e em pleno processo de novas contratações, a Aero Service garante cobertura nos principais eixos econômicos e turísticos do Brasil. A marca está presente de forma operacional em 15 aeroportos de norte a sul do país:

  • Região Sudeste: Guarulhos (GRU), Congonhas (CGH), Campinas (VCP), Santos Dumont (SDU), RioGaleão (GIG) e Belo Horizonte (CNF)
  • Região Centro-Oeste: Brasília (BSB) e Goiânia (GYN)
  • Região Nordeste: Salvador (SSA), Fortaleza (FOR), Recife (REC) e Natal (NAT)
  • Região Sul: Porto Alegre (POA), Florianópolis (FLN) e Curitiba (CWB)

Olhando para frente, Matheus Aquino desenha metas ambiciosas. Além de consolidar o serviço de transfer por meio da da ampliação de sua frota própria de veículos pelo Brasil, a Aero Service está expandindo seus horizontes com a criação de uma divisão “ESATA”, modelo voltado para a terceirização de serviços e operações de solo diretamente para as companhias aéreas. Unindo tecnologia de ponta com o atendimento humanizado, a empresa se consolida como peça chave para o mercado de viagens aéreas.

Frota atual da Aero Service

Com a expansão de sua infraestrutura física, a consolidação de serviços altamente personalizados e a chegada do novo aplicativo, a Aero Service demonstra que o futuro do receptivo aeroportuário reside no equilíbrio perfeito entre inovação digital e cuidado humano. Ao se posicionar não apenas como uma solução para momentos de crise, mas como um elemento estratégico de prevenção e conforto em 15 dos principais aeroportos do país, a empresa liderada por Matheus Aquino reafirma seu papel indispensável na engrenagem do turismo nacional, garantindo que a jornada de cada viajante comece e termine com a máxima eficiência, conforto e segurança.

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