Se você procura evidências de que o aeroporto do futuro já existe, pode emitir hoje seu bilhete da Delta Airlines para Detroit, nos Estados Unidos. Agora, o Aeroporto Metropolitano de Detroit (DTW) detém a tecnologia PARALLEL REALITY para os clientes Delta. A novidade, que foi mostrada pela primeira vez na CES (a maior feira de tecnologia do mundo), em 2020, permite que até 100 pessoas vejam informações de voo personalizadas e adaptadas para sua viagem em uma única tela digital compartilhada, simplificando significativamente sua jornada pelo aeroporto.

“Se essa nova tecnologia pode tornar mais rápido e fácil encontrar as informações sobre portão de embarque e partida, não estamos apenas mostrando aos clientes um truque de mágica; estamos resolvendo um problema real. Os clientes já confiam na navegação personalizada por meio de seus dispositivos móveis, mas a novidade de agora permite que uma tela pública atue como uma tela pessoal, removendo a confusão de informações que não são relevantes para você para proporcionar uma jornada melhor”.

Ranjan Goswami, vice-presidente sênior de Experiência do Cliente da Delta

Trajetória do projeto

Quando os olheiros de tecnologia do centro global de inovação da Delta, chamado The Hangar, tiveram contato pela primeira vez a tecnologia PARALLEL REALITY, há mais de três anos, os líderes da Delta rapidamente perceberam o valor que essa tecnologia poderia trazer para o ambiente aeroportuário. A equipe de inovação da companhia fez parceria com a startup de tecnologia Misapplied Sciences, baseada no sul da Califórnia e liderada pelo CEO Albert Ng, para dar vida ao sistema PARALLEL REALITY.

“Toda inovação na Delta é incrivelmente centrada no ser humano. Não estamos perseguindo objetos brilhantes, estamos procurando maneiras de facilitar a vida dos nossos clientes. Com a PARALLEL REALITY, vimos uma oportunidade de personalizar e simplificar o que pode ser uma experiência confusa: circular no aeroporto”.

Matt Muta, vice-presidente de Inovação da Delta

A parceria da Delta com a Misapplied Sciences trouxe o mundo de alta tecnologia do Vale do Silício para o ambiente familiar do aeroporto. Para a equipe de inovação da Delta, o valor agregado da experiência PARALLEL REALITY à jornada de viagem é claro. “Essa tecnologia é uma forma de fazer com que o cliente se sinta visto e valorizado. Imagine a tranquilidade que essas mensagens individualizadas podem propiciar a um viajante que está sobrecarregado com o ambiente do aeroporto. Esse nível de personalização, quando associada ao cuidado dos funcionários da Delta em solo, é uma combinação poderosa”, acrescenta Muta

Aeroporto do Futuro

Como demonstra a experiência PARALLEL REALITY, a Delta está comprometida em reimaginar o aeroporto do futuro. “Muitas ideias para inovar no espaço aeroportuário ficam paralisadas porque são limitadas pela experiência que esperamos”, explicou Muta. “Quando vamos ao aeroporto, esperamos que certos processos ocorram, como fazer check-in em um quiosque, por exemplo, ou esperar em uma fila no posto de segurança. Mas, e se você não tivesse de esperar em uma fila? E se pudéssemos reimaginar a experiência fora das construções que existem? Há tantas oportunidades para pensar de forma diferente sobre como esses espaços podem operar”.

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