Ambaar Lounge aposta em experiência do passageiro para redefinir hospitalidade nos aeroportos

A Ambaar Lounge, empresa referência em hospitalidade aeroportuária, segue ampliando sua atuação no Brasil e no exterior com uma proposta clara: transformar a passagem pelo aeroporto em uma experiência de conforto, tecnologia e exclusividade. Com presença nos principais terminais do país e em destinos como Portugal, França e Peru, a companhia investe em design, atendimento e soluções integradas que elevam o padrão das salas VIP.

Em entrevista ao PRONTO PRA VIAJAR, o CEO Bernardo Claro da Fonseca destacou os novos projetos e as parcerias estratégicas que reforçam a presença da Ambaar em aeroportos de grande porte, como a recente inauguração da maior sala VIP doméstica do Brasil, no Aeroporto de Congonhas, em São Paulo. O executivo também comentou a evolução do mercado e a importância de oferecer experiências completas em um cenário em que o turismo e a aviação voltam a crescer de forma consistente.

Confira a entrevista na íntegra:

PPV: Bernardo, sabemos que a Ambaar é uma referência em hospitalidade e gestão de lounges, com presença além do Brasil. Onde a empresa está focando hoje os olhos de negócios?

BCF: Obrigado pela pergunta. Hoje estamos presentes na América do Sul e na Europa, que são os mercados estratégicos onde operamos. Atualmente temos a maior rede de lounges do Brasil, com presença nos principais aeroportos do país. Também atuamos no Peru, em Lima, onde temos um hotel e uma sala VIP internacional, e vamos abrir mais três salas no novo aeroporto da cidade.

Na Europa, operamos os lounges da TAP Air Portugal, em Lisboa — tanto na área Schengen quanto na não Schengen. Temos operação também na Espanha, que estamos avaliando estrategicamente, e vamos inaugurar em novembro um novo espaço no aeroporto de Paris-Orly, na França. Além disso, há planos de expansão para outros países em 2026.

PPV: A Ambaar acaba de inaugurar a maior sala VIP doméstica do Brasil, no aeroporto de Congonhas, em São Paulo — um espaço histórico e tombado. Como você avalia a parceria da Ambaar com a Aena nesse projeto?

BCF: A parceria com a Aena tem sido excelente. É uma empresa global, muito estruturada, mas com flexibilidade para atender às especificidades de um projeto tão complexo como este. Tivemos que desenvolver soluções de engenharia inéditas para conectar o edifício onde fica a sala ao terminal principal — inclusive construímos a ponte que une os dois prédios, algo que normalmente não é feito por empresas de salas VIP.

Também criamos subestações de energia e dados, que geralmente são infraestruturas dos aeroportos. Esse nível de integração só foi possível pela articulação com a Aena, que foi fantástica. O investimento total aqui em Congonhas é de cerca de R$ 90 milhões, incluindo o marketplace, os quiosques e o lounge do Bradesco, que, embora tenha a marca do banco, é operado por nós.

PPV: E quando falamos em estrutura e tecnologia, o que mais se destaca neste novo espaço?

BCF: O que realmente nos diferencia é o foco total na experiência do passageiro. Nós não vendemos uma sala VIP — vendemos a experiência completa de hospitalidade no aeroporto. E para isso, cuidamos primeiro da experiência dos nossos funcionários: oferecemos treinamento, suporte, benefícios e remuneração adequados.

Temos instrutores que vieram de marcas como Louis Vuitton, Intercontinental e Four Seasons, além de profissionais da aviação executiva que hoje treinam nossas equipes. É uma busca contínua por melhoria. O passageiro atual busca experiências, não apenas produtos — e é isso que a Ambaar entrega: um ambiente que traduz a nova forma de viver o aeroporto.

PPV: Nos últimos anos, o número de salas VIP no Brasil aumentou muito, acompanhando também o crescimento do turismo e do uso de cartões de crédito com acesso a esses espaços. Como você avalia esse movimento e o impacto na experiência do passageiro?

BCF: De fato, o acesso às salas VIP se democratizou. Mais pessoas passaram a ter esse benefício, o que é positivo, mas também trouxe desafios, como as filas e a lotação em alguns aeroportos. Isso compromete a experiência — e é justamente o que buscamos resolver.

Um exemplo é o Bradesco Lounge em Congonhas: antes havia longas filas. Implementamos soluções tecnológicas e de atendimento que reduziram drasticamente o tempo de espera. Criamos também para eles o Fast Track, um canal exclusivo de inspeção de segurança que permite ao cliente chegar da calçada do aeroporto à sala VIP em cerca de 7 minutos. Essa integração faz parte da experiência completa oferecida ao passageiro.

PPV: Existe alguma expectativa de ampliação dessa parceria com o Bradesco em outras cidades?

BCF: Essa é uma decisão estratégica do banco. A Ambaar é parceira e fornecedora, então acompanhamos e apoiamos suas decisões de expansão, mas não posso adiantar planos específicos.

Vale lembrar que nossa empresa está no Brasil desde 2013, e fomos pioneiros no novo conceito de sala VIP no país, com a inauguração da Star Alliance Lounge no Terminal 3 de Guarulhos. Na época, foi um investimento de R$ 15 milhões, um marco de sofisticação e qualidade.

Desde então, seguimos como referência e continuamos a expandir em aeroportos de grande porte, sempre priorizando a experiência e a inovação.

Com presença consolidada e projetos em expansão, a Ambaar Lounge reafirma seu compromisso em oferecer experiências únicas de hospitalidade nos aeroportos do Brasil e do mundo. Para conhecer mais sobre os serviços, lounges e novidades da marca, acesse o site oficial www.ambaarlounge.com ou acompanhe o perfil no Instagram @ambaarlounge.