A LATAM anunciou hoje que aplicará novas regras para concessão de upgrades de cabine nos voos a partir de 1º de abril de 2023 pelo seu programa de fidelidade LATAM Pass.

A principal novidade é que, com a mudança, os clientes das categorias Black e Black Signature não terão mais possibilidades ilimitadas de upgrade para fora da América do Sul. Além disso, clientes Gold Plus deixarão de ter acesso a upgrade para fora da América do Sul. Segundo a LATAM, os 22,5 milhões de clientes começarão a ser comunicados das mudanças ainda essa semana.

Na prática, o programa substituirá o formato de “Cupons de Upgrade” e adotará o modelo “Trechos de cortesia para upgrade dentro e fora da América do Sul”. Ao solicitar o benefício de upgrade de cabine, o cliente não precisará mais calcular quantos cupons são necessários para realizar cada viagem e nem escolher entre upgrade para voos domésticos ou internacionais.

De acordo com a categoria no programa LATAM Pass, o cliente terá à disposição vários trechos de cortesia para solicitar upgrade em voos dentro da América do Sul, incluindo trechos domésticos. O uso de trechos dentro da América do Sul não afetará trechos fora do continente (veja as tabelas no fim da matéria). Atualmente, dependendo da categoria Elite, é estabelecida uma quantidade de cupons para uso de upgrade, de acordo com o destino.

Com o novo modelo, o cliente precisará somente de um trecho de cortesia para solicitar upgrade em cada viagem. Ou seja, um voo do Brasil para Miami, por exemplo, será necessário 1 trecho de cortesia para fora da América do Sul para upgrade de cabine. Hoje, são necessários 3 cupons. Já na rota doméstica será preciso 1 trecho cortesia para dentro da América do Sul para um voo de São Paulo para Manaus, por exemplo, enquanto hoje em dia o cliente precisa de 1 cupom.

Apesar de as novas regras limitarem uma parte dos benefícios dos clientes mais fiéis, a LATAM vê as mudanças com bons olhos e aposta na melhora da experiência como um todo e na ampliação para os upgrades em voos domésticos como pontos positivos.

“Estamos aperfeiçoando constantemente os nossos processos para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente, inclusive ampliando os benefícios para viagens domésticas. Com a implementação das novas regras, o cliente terá uma experiência muito simples, rápida, transparente e fácil de usar”.

Martin Holdschmidt, diretor do LATAM Pass no Brasil

Outra novidade é que o usuário poderá consultar os assentos disponíveis na cabine business, sua posição na lista e a categoria, data e horário dos demais inscritos. Dessa forma, ficará sabendo com antecedência a probabilidade de ganhar o upgrade. A prioridade da inscrição continuará dependendo da categoria Elite e do momento de inscrição de cada integrante.

Para se inscrever para viajar em uma cabine superior, ou seja, Premium Economy ou Premium Business dos voos LATAM, o cliente deverá seguir o procedimento, no site, da mesma forma como é feito hoje, ou seja, 48 horas antes do voo.