Essa semana, dando sequência à série de entrevistas com executivos do setor de viagens e turismo que o Pronto Pra Viajar está produzindo, conversamos com Marcos Vileski, diretor de Vendas e Distribuição da WAM Experience. O executivo explicou que a marca de sua empresa se lê “W.A.M. – dábliu, á, eme” e contou que seus planos para o mercado brasileiro estão bem agressivos.

O WAM Group está presente em vários estados brasileiros, tem uma rede de 11 hotéis e resorts por onde passam cerca de 1 milhão de hóspedes por ano, além de 4 parques aquáticos e um programa de fidelidade com mais de 100 mil clientes ativos. São atualmente mais de 3.500 colaboradores. Em 2023, o WAM Group alcançou um faturamento de R$ 1,5 bilhão, o que representa alta de 18% na receita bruta e crescimento 27% em vendas líquidas com relação ao período anterior.

De acordo com Vileski, a WAM Experience deve investir pesado no mercado brasileiro nos próximos meses em novos empreendimentos e destinos, visto o crescimento da demanda de consumidores principalmente por experiências completas e não somente a compra de pacotes prontos de viagem. A ideia é se consolidar como referência em turismo e incorporação no Brasil.

Confira na íntegra o papo com Marcos Vileski:

PPV: Com a retomada praticamente total do turismo, como a WAM Experience tem percebido o comportamento dos consumidores em relação à demanda por hotéis, resorts e experiências de viagem? Quais tendências emergentes o grupo está observando?

Com o retorno do turismo a níveis quase totais, temos notado uma evolução significativa no comportamento dos consumidores. Eles buscam mais do que apenas uma estadia, priorizando experiências que se conectem com o local, combinando lazer com propósito, autenticidade e interação com a comunidade loca. Hoje, há uma procura crescente por experiências de bem-estar, opções sustentáveis e tecnologias que tornem a estadia mais intuitiva e personalizada. Isso se reflete em uma demanda mais consciente, com foco no impacto ambiental e na vivência de culturas locais, algo que acreditamos ser essencial para a experiência completa do viajante moderno. Isso se aplica tanto em cidades grandes, onde o viajante busca uma experiência personalizada, quanto em destinos paradisíacos, onde buscam contato com o típico.

PPV: A WAM Experience opera em vários segmentos, como hotéis, resorts, parques aquáticos e incorporação. Como a empresa equilibra sua atuação entre essas áreas e quais são as prioridades de investimento nos próximos anos?

Equilibramos nossa atuação por meio de uma sinergia estratégica entre esses segmentos, garantindo que cada área complemente a outra. Enquanto hotéis e resorts atendem a necessidades imediatas dos hóspedes, parques aquáticos e incorporações imobiliárias oferecem experiências e possibilidades de investimento de longo prazo. Nos próximos anos, buscaremos priorizar investimentos que promovam inovação e sustentabilidade em localidades onde seja possível explorar isso ao máximo, com o intuito de enriquecer a experiência dos hóspedes e apoiar o desenvolvimento das regiões onde estamos presentes. Queremos, ao mesmo tempo, expandir nossa presença em destinos emergentes, consolidando o WAM como referência em hospitalidade e incorporação.

Nos próximos anos, nossa prioridade é expandir a presença digital e melhorar a experiência do cliente através de tecnologias inovadoras. Estamos investindo em novas plataformas digitais que facilitarão o acesso dos clientes aos nossos serviços e melhorarão a personalização das experiências oferecidas. Além disso, continuaremos investindo em novos empreendimentos e destinos, bem como na renovação dos produtos que já temos em nosso portfólio. Acreditamos que essas iniciativas são essenciais para garantir nosso crescimento sustentável e manter nossa posição de liderança no setor de hospitalidade e turismo.

PPV: Inovação é um dos fatores chave no setor de hospitalidade. Quais inovações em termos de experiência do cliente e serviços diferenciados a WAM Experience tem introduzido em seus empreendimentos?

A inovação está no coração da nossa atuação, e temos investido em tecnologias que simplificam e melhoram a experiência do cliente. Implantamos soluções de check-in e check-out automatizados, que reduzem filas e esperas, além de aplicativos que permitem ao hóspede interagir diretamente com a equipe e solicitar serviços personalizados. Investimos também em experiências voltadas ao bem-estar, como spas equipados com terapias avançadas e academias de última geração. Estamos atentos às expectativas de um público conectado e exigente, garantindo que nossa inovação esteja alinhada com a conveniência e o conforto.

PPV: A inflação global e as flutuações econômicas têm impactado o turismo em várias regiões. Como esses fatores macroeconômicos influenciam as decisões estratégicas e operacionais da WAM Experience?

As flutuações econômicas, especialmente a inflação, desafiam o setor de turismo a manter a qualidade e acessibilidade dos serviços, principalmente porque dependemos de muitas variáveis a nível internacional para operar, mesmo estando no Brasil. Nós adaptamos nossas operações com uma gestão rigorosa de custos, investindo em tecnologias de otimização e parcerias estratégicas que nos permitem amortecer os impactos financeiros. Paralelamente, buscamos diversificar nossa oferta para capturar diferentes perfis de público e explorar novos mercados, minimizando os riscos associados às oscilações econômicas e garantindo uma experiência de alto padrão a um custo competitivo.

PPV: A sustentabilidade é uma demanda crescente no turismo. Quais iniciativas a WAM Experience tem adotado para tornar seus hotéis, resorts e parques aquáticos mais sustentáveis, tanto na operação quanto no impacto ambiental?

A WAM Experience está comprometida com a sustentabilidade, estudando a implementação de energia solar, programas de reciclagem e a redução do uso de plásticos. Além disso, estamos investindo em tecnologias para melhorar a eficiência energética de seus empreendimentos e promover o turismo sustentável.

PPV: O mercado de resorts e parques aquáticos no Brasil tem visto uma grande competição. Como a WAM Experience se diferencia dos concorrentes e quais são suas estratégias para capturar a atenção dos viajantes que buscam experiências de alto padrão?

Nosso diferencial está na experiência personalizada e no cuidado com os detalhes. Trabalhamos para que cada empreendimento ofereça algo único, com forte conexão com a cultura local e elementos naturais que envolvem o hóspede em um ambiente autêntico e acolhedor. Além disso, investimos em serviços premium e em um atendimento altamente qualificado, que antecipa as necessidades do cliente. Nossa estratégia é agregar valor à experiência do hóspede, com atrações exclusivas e atendimento diferenciado, garantindo que ele encontre em nossos resorts e parques aquáticos o conforto e a exclusividade que busca. A criação de programas de fidelidade é outra estratégia chave, permitindo que recompensemos nossos clientes mais leais e incentivemos retornos frequentes. Também estamos investindo fortemente em tecnologia para melhorar a experiência do cliente.

PPV: Quais são os principais mercados em que a WAM Experience planeja expandir nos próximos anos? Existe a possibilidade de novas aquisições ou expansão internacional?

Nossos planos de expansão estão voltados para mercados estratégicos no Brasil, sempre avaliando o potencial de destinos que estejam em ascensão. Estamos estudando oportunidades de aquisição que possam complementar nosso portfólio e fortalecer nossa presença nesses mercados, ampliando nossa capacidade de atender a diferentes perfis de público.

PPV: A incorporação imobiliária voltada ao turismo é um nicho em expansão. Como a WAM Experience vê o futuro desse mercado e quais são as oportunidades que vocês estão aproveitando para crescer nesse segmento?

Acreditamos que a incorporação imobiliária voltada ao turismo representa uma oportunidade valiosa, pois atende a uma demanda crescente por segundas residências e imóveis de lazer. Nossa estratégia é oferecer empreendimentos que combinem as comodidades de um resort com a flexibilidade de uma propriedade própria, atendendo tanto a investidores quanto a famílias que buscam um refúgio para momentos de lazer. Esse modelo tem sido bem aceito, e pretendemos expandir nossa oferta com projetos que aliem valorização imobiliária e um estilo de vida focado em qualidade e bem-estar.

PPV: Como a WAM Experience contribui para a promoção de destinos turísticos nacionais? Existe alguma estratégia voltada para incentivar o turismo interno, principalmente em tempos de recuperação econômica?

Contribuímos para a valorização dos destinos onde atuamos ao incorporar elementos culturais e naturais de cada localidade em nossos empreendimentos, promovendo o destino como um todo. Mantemos parcerias com governos e entidades de turismo para fortalecer o turismo doméstico, incentivando os brasileiros a redescobrirem as belezas do país. Também criamos campanhas específicas para promover o turismo interno, adaptando nossas ofertas ao cenário econômico e oferecendo opções de alta qualidade, acessíveis e atrativas para famílias e viajantes individuais que preferem explorar o Brasil. Além de tudo isso, claro, acreditamos que a presença de uma hospedagem de qualidade em um destino pequeno, emergente ou mesmo grande, faz a economia local girar de maneira muito positiva, gerando empregos, demanda por serviços e qualidade de vida onde quer que estejamos.

PPV: Inclusão e diversidade são temas que vêm ganhando cada vez mais destaque nas corporações. Como a WAM Experience tem trabalhado para garantir um ambiente inclusivo e diversificado, tanto para seus colaboradores quanto para seus hóspedes?

Na WAM Group, a inclusão e a diversidade são pilares fundamentais de nossa cultura corporativa e de nossa estratégia de negócios. Estamos presentes em diversas regiões do país, o que nos permite conhecer e valorizar as diferentes culturas regionais de cada destino. Essa diversidade cultural é parte essencial de nossa essência e contribui significativamente para nosso crescimento e reconhecimento no mercado. Promovemos um ambiente de trabalho onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados. Oferecemos programas de capacitação e desenvolvimento profissional que incentivam a diversidade de pensamento e a inovação.

PPV: Quais são as principais metas e a visão de longo prazo para a WAM Experience? Quais iniciativas o grupo pretende implementar para garantir seu crescimento sustentável no país?

Nossa meta é consolidar a WAM Experience como referência em turismo e incorporação no Brasil, mantendo um crescimento sustentável pautado em qualidade e inovação. Planejamos expandir com responsabilidade, alinhando práticas sustentáveis ao desenvolvimento de novos empreendimentos e experiências. Em longo prazo, buscamos fortalecer nossa presença em diferentes regiões do país, sempre com respeito ao meio ambiente e às comunidades locais, contribuindo para o desenvolvimento do turismo nacional e criando oportunidades que tragam benefícios duradouros tanto para nossos hóspedes quanto para a sociedade.