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Turismo

Slaviero aposta em novo programa de fidelidade e mira 15% de vendas pelo site

Rodrigo Barnabé

Aumentar as vendas diretas, reduzir a dependência das agências de viagens online (OTAs) e entender profundamente o comportamento do viajante. Esses são os pilares que sustentam o recém-lançado Viero Clube de Vantagens, o programa de fidelidade das marcas Slaviero Hotéis e Slim Hotéis. Em entrevista ao PRONTO PRA VIAJAR, Ricardo Nielsen, diretor de marketing, vendas e distribuição da Slaviero Hospitalidade, revela como a rede pretende transformar dados em benefícios práticos e detalha os planos de expansão do grupo para novos mercados corporativos.

Atualmente, os canais diretos da Slaviero respondem por cerca de 48% das vendas totais, com forte presença de meios tradicionais como balcão, telefone e WhatsApp. O grande foco agora, no entanto, está no ambiente digital. O motor de reservas do site oficial, que no passado representava apenas 1% do faturamento, já alcançou a marca de 10%. Com o incentivo do novo programa de fidelidade, a meta da Slaviero Hospitalidade é fazer o canal próprio atingir 15% das vendas nos próximos dois anos. “O Viero já desempenha um papel importante nesse avanço ao oferecer benefícios claros para quem reserva diretamente conosco. A ideia é tornar o canal próprio não apenas competitivo em preço, mas também mais vantajoso, simples e relevante para o cliente, reduzindo gradualmente a dependência de intermediários”, afirma Ricardo Nielsen.

Simplicidade e benefícios estendidos aos acompanhantes

Diferente de modelos complexos baseados em pontos de difícil resgate, a estratégia do Viero Clube de Vantagens aposta na gratificação imediata e na desburocratização da experiência do cliente. “O consumidor hoje é impactado por programas de todos os tipos: cashback, sistemas de pontos difíceis de compreender, regras excessivamente restritivas e benefícios que, muitas vezes, levam meses para serem percebidos. O principal diferencial do Viero está na simplicidade e na oferta de benefícios diretos, que realmente impactam a experiência do hóspede durante sua jornada”, pontua o diretor.

Logo após a adesão, na categoria inicial, o cliente recebe 15% de desconto nas tarifas do site e possibilidade de check-in antecipado. À medida que avança de categoria, cálculo que engloba não apenas o valor da diária, mas também o consumo interno nos hotéis, o hóspede ganha direito a upgrades de quarto, check-out tardio e descontos em restaurantes. “O que pode ser melhor do que receber um upgrade de categoria depois de uma viagem longa e cansativa? Ou saber que poderá estender o horário do check-out, evitando horas de espera no aeroporto? Muitas vezes, o cliente escolhe um hotel pela primeira vez pelo preço. Mas são benefícios como esses que geram valor, fortalecem a relação com a marca e aumentam a possibilidade de ele voltar a se hospedar conosco”, defende Nielsen.

Uma inovação incomum no mercado brasileiro é a extensão automática dessas vantagens aos acompanhantes do mesmo apartamento, uma tática para aproximar novos clientes da marca. “A experiência precisa ser completa, simples de entender, fácil de usar e realmente relevante para o hóspede. Quanto mais regras, limitações e exceções um programa tiver, menor tende a ser o interesse do cliente em participar. O acompanhante de hoje pode ser o nosso próximo cliente Viero amanhã”, explica.

Expansão corporativa e consolidação no aluguel de curta temporada

Além do investimento em fidelização e CRM, a Slaviero Hospitalidade vive um ritmo acelerado de expansão geográfica. A rede foca a abertura de novas operações em polos econômicos e corporativos estratégicos do país, consolidando sua presença em praças como Campinas, Campo Grande e na capital de São Paulo. “Esse movimento reforça a capacidade da Slaviero Hospitalidade de crescer de forma estruturada, levando para novos empreendimentos um modelo de gestão sólido e reconhecido no mercado brasileiro”, destaca o executivo.

Em paralelo à hotelaria tradicional, o grupo colhe resultados com a consolidação da 1/4 UmQuarto, sua operadora voltada ao segmento de short-term rental (aluguel de curta temporada). A marca complementar vem ampliando o portfólio de investidores e já conta com novos projetos em desenvolvimento em cidades como Ribeirão Preto (SP) e Uberlândia (MG). De acordo com Ricardo, “trata-se de um segmento com grande potencial, que complementa nossa atuação na hotelaria tradicional, amplia as opções de hospedagem e gera novas oportunidades de rentabilidade para investidores”.

Para o futuro, a Slaviero Hospitalidade planeja integrar o ecossistema de vantagens do Viero às demais operações e marcas administradas pela rede. “Acreditamos que o futuro dos programas de fidelidade está na capacidade de transformar dados e conhecimento em benefícios que façam sentido para cada perfil de hóspede e melhorem, de forma concreta, sua experiência. Os programas que conseguirem fazer essa leitura com precisão e traduzir esse entendimento em experiências mais relevantes, vantagens concretas, personalização e reconhecimento serão aqueles capazes de construir relações mais duradouras entre hotéis e clientes”, conclui Nielsen.

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